Support

Hittar du inte svar på din fråga i vår FAQ eller i våra manualer och snabbguider? Klicka på knappen nedan eller mejla till support [at] wordfinder [punkt] com. När du skickat in ditt ärende hamnar det i vårt system och vi tar kontakt med dig så fort som möjligt.

 

Mejla supportfråga

 

Om du har frågor på vårt sortiment, ditt abonnemang eller ditt avtal är du välkommen att kontakta vår kundservice.

How-to guider

WordFinder Unlimited for IT

WordFinder Unlimited with Personal Accounts (WordFinder IDs)

WordFinder Unlimited with Azure AD Federation

WordFinder Unlimited with SAML Federation

WordFinder Unlimited with IP Verification

WordFinder Online (video)

FAQ

Öppna WordFinder, gå till menyn WordFinder >  Om WordFinder. Här kan du se version och build.

MAC OS X El Capitan eller senare.

En not om Catalina

För att kunna köra WordFinder Pro på Catalina behöver du uppgradera till minst version 11.1.3.x av WordFinder Pro. Du behöver ett abonnemang eller ett underhållsavtal för att uppgradera till senaste versionen. Har du ett abonnemang så kan du ladda ned den senaste versionen på Nedladdningssidan när du är inloggad på app.wordfinder.com. Har du ett underhållsavtal så kontakta WordFinder Support.

Sedan en tid tillbaka har vi successivt avvecklat de gamla sätten på vilket vi har sänt ut programvara, vi har inte längre möjlighet att skicka programvara och lexikon på CD eller med nedladdningslänk.

Om du tidigare har fått en nedladdningslänk från oss, kan du söka efter installationsfilen, som du hämtade då, på din dator. Du skall söka efter filen “install_wordfinder_package.exe” Du aktiverar installationen genom att dubbelklicka på filen. OBS: ta också en backup på filen, dvs. kopiera filen till ett USB-minne eller dylikt. Så har du installationsfilen kvar även om datorn skulle krascha.

En not om Catalina

För att kunna köra WordFinder Pro på Catalina behöver du uppgradera till minst version 11.1.3.x  av WordFinder Pro. Du behöver ett abonnemang eller ett underhållsavtal för att uppgradera till senaste versionen. Har du ett abonnemang så kan du ladda ned den senaste versionen på Nedladdningssidan när du är inloggad på app.wordfinder.com. Har du ett underhållsavtal så kontakta WordFinder Support.

Det är inte WordFinder utan din Mac som frågar efter lösenord. Den vill att du ska verifiera att du har rättighet att installera program. Har du inte ett sådant så prova med att lämna fältet blankt och bara gå vidare. Fungerar inte detta så kan du behöva återställa lösenordet. Kontakta då din MacSupport för hjälp med detta.

Det beror troligtvis på att du har olika språkkombinationer i dina lexikon. Du har bara tillgång till en språkkombination åt gången. För att ändra språkkombination skall du gå in under menyn Språk i menyraden och välja en ny språkkombination. Under menyn Ordböcker ser du vilka lexikon som är aktiva efter språkbytet.

  1. Prova första att starta om WordFinder Pro
  2. Om inte det hjälper så klicka på menyn WordFinder Pro och välj Inställningar…
  3. Klicka på fliken Konto i dialogrutan Inställningar.
  4. Klicka på knappen Sök nu.
  5. Avvakta några minuter så att WordFinder Pro hinner koppla upp sig och föra över alla uppdateringar.
  6. Starta om WordFinder Pro och se om meddelandet om att licensen inte gäller har försvunnit.

Ja, det kan du.

VIKTIGT:  Säkerställ att du har backup på dina köpta lexikon INNAN du lägger till dem eller gör några andra ändringar i din WordFinder installation, t ex en uppgradering. Placera alltid dina köpta lexikon i en annan mapp än den som används av WordFinder tjänsten, t ex en mapp i din Dokumentmapp.

OBS: INNAN du installerar gamla lexikon så stäng ned din Internet-uppkoppling. När det är klart, kan du återigen slå på Internet-uppkopplingen.

Mac lexikonfilerna heter alltid: *.lexikon

Du kan lägga  dessa filer till din WordFinder Pro installation på 2 olika sätt:

  1. Du kan installera från dit installationsmedium (CD eller nedladdad installationsfil).

Installera genom att följa instruktionerna på skärmen.

 

OBSERVERA:

Om du vill undvika att de köpta lexikonen mixas med/ överskrivas av WordFinder Unlimited-lexikonen kan du lägga de köpta lexikonen i en egen mapp. Så undviker du att lexikonen skrivs över av filer från WordFinder Unlimited-tjänsten.

 

Du gör så här:

Skapa en ny mapp för de köpta lexikonen på din dator. Gå härefter till mappen med lexikonfiler på din dator:

(Tryck Cmd + C, tryck på ikonen för MAC datorns hårddisk, och gå vidare till)

/Bibliotek/Application Support/WordFinder

I mappen ligger lexikon med vita ikoner och lexikon med svarta ikoner. Överföra/kopiera alla lexikonfiler med svart ikon till mappen du har skapat för köpta lexikon. Öppna sedan lexikonen inifrån WordFinder Pro med kommandot Cmd + O.

  1. Du kan överföra lexikonfilerna manuellt från en backup eller t.ex. en installation på en annan dator

Du kan lägga lexikonfilerna i vilken mapp som helst på din dator. Du kan t.ex. skapa en ny mapp till dina lexikonfiler innan du överförer dem.

  • a) Överföra från backup

Överföra/kopiera lexikonfilerna från backup-mediet till mappen du har skapat. Öppna sedan lexikonen inifrån WordFinder Pro med kommandot Cmd + O.

  • b) Överföra från installation på en annan dator

Gå till mappen med lexikonfiler på datorn, du vill överföralexikonfilerna ifrån:

(Tryck Cmd + C, tryck på ikonen för MAC datorns hårddisk, och gå vidare till)

/Bibliotek/Application Support/WordFinder

Överföra/kopiera alla lexikonfilerna i denna mapp till mappen du har skapat på datorn, du vill överföra lexikonen till. Öppna sedan lexikonen inifrån WordFinder Pro med kommandot Cmd + O.

Genom att markera ett ord i en annan applikation och trycka kortkommandot (Ctrl + w) så kan du slå upp ordet i WordFinder Pro och dubbelklicka på översättningen för att klistra tillbaka ordet i den applikation du sökte från.

Om den här funktionen inte fungerar så säkerställ att:

  1. Ditt dokument i den andra applikationen kan redigeras.
  2. Kortkommandot (Ctrl + w) inte krockar med ett likadant kortkommando i den applikation du interagerar med. Du kan ändra kortkommandot i WordFinder Pro / Inställningar… -> fliken Snabbstart.
  3. WordFinder Pro kan interagera med andra applikationer. Första gången du använder den här funktionen (och normalt efter uppgraderingar av Mac OS) så behöver du acceptera att WordFinder Pro får interagera med andra applikationer. Du kan lägga till och ta bort stödet för detta i Systeminställningar… / Säkerhet och integritet / Hjälpmedel -> fliken Integritet.
  4.  Om interaktiviteten inte fungerar även om programmen ovan är ikryssade så tag bort dem helt från Integritetsfliken och låt dem återskapas. Du återskapar dem genom att starta om WordFinder Pro och använda interaktivitetsfunktionerna igen. Du får upp 1 dialogruta för varje interaktion, slå upp ord, klistra in ord. I de dialogrutorna, som ser ut som på skärmbilden nedan, skall du klicka på knappen Öppna Systeminställningar och kryssa i kryssrutan för respektive  WFStarter och WordFinder Pro som återskapats på Integritetsfliken.

Nej, det behöver du inte. Laddar du ned WordFinder Pro för Mac med de lexikon du har aktiverat, så har du allt installerat lokalt och kan använda WordFinder precis som förut. Du skall dock kunna koppla upp dig åtminstone en gång i veckan.

Nej, alla uppgraderingar av WordFinder Pro och lexikonen som du abonnerar på ingår i ditt abonnemang.

Börja med att starta om WordFinder Pro och ge synkprogrammet (WordFinder Application Manager) några sekunder att koppla upp sig och synka dina licenser.

Om inte omstarten löste problemet så stäng ned WordFinder Pro och följ stegen nedan för att synka manuellt:

Klicka upp dina residenta program i aktivitetsfältet och högerklicka på WordFinder Application Manager. Klicka därefter på Synka nu, se även bild nedan.

VIKTIGT: Kontrollera också genom att klicka på Inställningar att WordFinder Application Manager är inställt att autostarta, detta för att applikationen alltid skall vara igång och kunna synka.

Starta därefter WordFinder Pro igen.

Microsoft Windows 8 och uppåt har introducerat många förändringar som gör att äldre versioner av WordFinder inte fungerar på de plattformarna.

WordFinder Pro för Windows i WordFinder-tjänsten (WordFinder Unlimited) fungerar med de senaste versionerna av Windows, vi rekommenderar att du uppgraderar till WordFinder-tjänsten.

Har du ett underhållsavtal så lägg ett ärende i supportformuläret till höger så kontaktar vi er och distribuerar de senaste versionerna av våra applikationer.

Windows XP: Inga specifika krav
Windows Vista: WordFinder 9.2 och uppåt
Windows 7: WordFinder 10.1.1 och uppåt
Windows 8: WordFinder Pro via WordFinder Unlimited eller underhållsavtal, aktuell version: 11.4.0.x
Windows 10: WordFinder Pro via WordFinder Unlimited eller underhållsavtal, aktuell version: 11.4.0.x

Sedan en tid tillbaka har vi successivt avvecklat de gamla sätten på vilket vi har sänt ut programvara, vi har inte längre möjlighet att skicka programvara och lexikon på CD eller med nedladdningslänk.

Om du tidigare har fått en nedladdningslänk från oss, kan du söka efter installationsfilen, som du hämtade då, på din dator. Du skall söka efter filen “install_wordfinder_package.exe” Du aktiverar installationen genom att dubbelklicka på filen. OBS: ta också en backup på filen, dvs. kopiera filen till ett USB-minne eller dylikt. Så har du installationsfilen kvar även om datorn skulle krascha.

Öppna WordFinder, gå till menyn ”?” > Information > WordFinder Information. Här kan du se version och build.

Nej, tag alltid först backup på dina lexikon och därefter avinstallera gamla versioner av våra program innan du installerar de nya.

VIKTIGT:  Säkerställ att du har backup på dina köpta eller egna lexikon INNAN du lägger till dem eller gör några andra ändringar i din WordFinder installation, t ex en uppgradering. Placera alltid dina köpta eller egna lexikon i en annan mapp än den som används av WordFinder tjänsten, t ex en mapp i din Dokumentmapp.

Ja, du kan använda dina egna ordlistor och gamla köpta lexikon i WordFinder Pro för Windows i WordFinder Unlimited.

Du kan kopiera lexikonen från en gammal installation, lexikonfilerna heter *.WFD respektive *.WFI.

För att WordFinder Pro för Windows skall hitta dina gamla lexikon så behöver du peka ut sökvägen till lexikonen, se nedan:

Öppna dialogrutan för att lägga till mappar med lexikon genom att trycka på kortkommandot Ctrl + M alternativt genom att välja menyn Verktyg / Lexikonhantering / Sökvägar till lexikon, se bild nedan:

I dialogrutan Sökvägar till lexikonmappar, klicka på mappsymbolen och leta upp mappen med dina lexikon. När du pekat ut en mapp så klicka på Addera och upprepa proceduren om du har fler mappar du vill lägga till. Klicka därefter på OK. Se bild nedan:

Nej, det behöver du inte. Laddar du ned WordFinder Pro för Windows med de lexikon du har aktiverat, så har du allt installerat lokalt och kan använda WordFinder precis som förut. Du skall dock kunna koppla upp dig åtminstone en gång i veckan för att hämta uppdaterade licensfiler.

WordFinder Application Manager synkar med vår server varje timme. Vill du synka manuellt för att t ex hämta ned ett lexikon du nyss lagt till i ”Mina lexikon” gör du så här:

Klicka upp dina residenta program i aktivitetsfältet och högerklicka på WordFinder Application Manager. Klicka därefter på Synka nu, se även bild nedan.

Kontrollera också genom att klicka på Inställningar att WordFinder Application Manager är inställt att autostarta, detta för att applikationen alltid skall vara igång och kunna synka.

Efter att vi gått över till WordFinder Unlimited så kan dina gamla inställningar ge problem om de innehåller information som inte längre är aktuell. Ett bra sätt och ibland det enda sättet att bli av med de tidigare inställningarna är att radera filen WORDFIND.INI.

Du gör så här:

  1. Stäng ned WordFinder Pro
  2. WORDFIND.INI ligger i din profil i följande sökväg:
    C:\Användare\[DITT-ANVÄNDARNAMN]\AppData\Roaming\WordFinder Software\WordFinder
  3. Radera filen WORDFIND.INI

Ett alternativt sätt att hitta den är att söka efter den.

OBS ser du inte mappen ”AppData” så kan det bero på att den är dold. Hur du visar dolda mappar finns instruktioner för här:

Visa dolda filer och mappar i Windows

  1. Stäng av WordFinder Pro.
  2. Logga in på din WordFinder-profil.
  3. Klicka på inställningsmenyn (kugghjulet) och därefter Nedladdningar.
  4. Klicka på LADDA NED-knappen för WordFinder Pro för Windows.
  5. Kör eller ladda ned och dubbelklicka på WordFinderInstaller.
  6. Följ instruktionerna i WordFinderInstaller.
  7. Klart, du kör nu senaste versionen av WordFinder Pro för Windows och av hjälpprogrammet WordFinder Application Manager.

Nej, alla uppgraderingar av WordFinder Pro och lexikonen som du abonnerar på ingår i ditt abonnemang.

WordFinder Pro för Windows är en s. k. desktopapplikation. För att kunna installera en desktopapplikation måste du vara inloggad med ett konto med administratörsbehörighet. För användare som inte har administratörsbehörighet finns det två installationsalternativ:

  1. IT-avdelningen skjuter ut applikationen via ett verktyg som t.ex. Microsoft SCCM. Du kan läsa mer om en sådan utrullning i vår Utrullningsguide.
  2. Använd ett konto med administratörsbehörighet för att installera applikationen, t.ex. genom att logga in i Windows eller via UAC-fönstret som visas när en användare utan administratörsbehörighet försöker att installera applikationen. VÄNLIGEN OBSERVERA: Med det här alternativet installeras applikationen för administratörskontot och efter installationen är det viktigt att ge användaren som skall använda applikation minst Modify behörighet till mappen C:\ProgramData\Wfwin, samt undermapper och filer.

Nej, dina gamla lexikon fungerar med WordFinder Unlimited-versionen av WordFinder Pro. Du kan aktivera de lexikon du vill använda i WordFinder Unlimited-tjänsten och köra vidare på övriga av dina gamla lexikon. WordFinder Pro fungerar alltså både till lexikon du abonnerar på och dina gamla lexikon.

Du som abonnerar på dina lexikon på WordFinder kan helt kostnadsfritt få tillgång till de lexikon du abonnerar på i din Android, iPhone, iPad och iPod Touch.

Du laddar ned appen WordFinder från App Store eller Google play.

När du startar appen första gången så får du logga in med ditt användarnamn och lösenord till ditt WordFinder-konto.

Ja, det kan du. Om du har behov av att ha licensen på ex. en stationär och en laptop är kan du göra detta. Detta är i överenstämmelse med licensavtalet, om det är du, som använder båda datorerna.

Om du har betalat med kreditkort så skall du avbryta ditt abonnemang på sidan Mitt konto. Vi hoppas att du startar ditt abonnemang igen, snart! 🙂

  1. Logga in på app.wordfinder.com
  2. Klicka på menyn Inställningar (kugghjulet)
  3. Klicka på Mitt konto
  4. På sidan Mitt konto, klicka på knappen AVBRYT ABONNEMANG

 

Ett personligt konto är en personlig login som gör att du kan logga in och använda WordFinder utanför din organisations nätverk. Med ett personligt konto kan du jobba från vilken dator som helst, en smartphone eller läsplatta. Du behöver också använda ett personligt konto för att kunna ladda ned WordFinder Pro för din dator.

Nej, alla uppgraderingar av programvara och uppdateringar av lexikon som du abonnerar på ingår i ditt abonnemang på WordFinder Unlimited.

Nej, det behöver du inte – hela tiden. Laddar du ned WordFinder Pro för Windows eller Mac med de lexikon du abonnerar på så har du allt installerat lokalt och kan använda WordFinder precis som förut.  Du skall dock kunna koppla upp dig åtminstone en gång per vecka.

Om du vill söka i WordFinders webbgränssnitt eller vill använda apparna för mobil och surfplatta så måste du däremot vara uppkopplad – men du kan ladda ner lexikon till mobilen/surfplattan, så kan du köra dem offline. Dock måste du gå online åtminstone en gång i veckan.

Du kan betala med Visa och Mastercard.

Ditt kort behöver…

  • ha 3D Secure aktiverat. Denna funktion har olika namn hos de olika kortutgivarna: Mastercard SecureCode, respektive Verified by Visa.
  • kunna användas för internetbetalningar inom EU.
  • tillåta upprepade betalningar.

Din webbläsare måste ha JavaScript påslaget för att köpet och kortverifieringen ska fungera.

Observera att när du skapar ett provabonnemang måste kortet auktoriseras, vilket innebär att en enhet av din valuta, t.ex. 1 krona eller 1 Euro, reserveras på ditt konto. Om du avbryter abonnemanget innan testperioden löper ut kommer inga pengar att dras.

Kontakta oss för andra betalningsalternativ.

Kreditkortuppgifterna sparas aldrig hos WordFinder utan i det externa Nets-systemet.

Vänligen verifiera att ditt kort uppfyller nedan krav:

  • 3D Secure måste vara aktiverat. Mastercard och Visa kallar tjänsten för MasterCard SecureCode samt Verified by Visa.
  • Kortet måste vara öppet för internetköp.
  • Kortet måste tillåta återkommande transaktioner.

Kreditkortuppgifterna hanteras av vår Payment Service Provider Partner – Nets A/S, som är en av Skandinaviens största tjänsteleverantörer för kortköp online. Nets är certifierad enligt PCI DSS-standarden (Payment Card Industry – Data Security Standard), som de största kreditkortutgivarna, inklusive Visa och Mastercard, har utvecklat. Således kan du vara säker på att kreditkortuppgifterna hanteras på ett säkert sätt i en säker miljö.

Om du har betalat med kreditkort kan du återaktivera ditt abonnemang på din kontosida.

  1. Logga in på app.wordfinder.com app.wordfinder.com
  2. Klicka på menyn Inställningar (kugghjulet)
  3. Klicka på Mitt konto
  4. På kontosidan klickar du på knappen ÅTERUPPTA ABONNEMANG
  1. Logga in på app.wordfinder.com app.wordfinder.com
  2. Klicka på menyn Inställningar (kugghjulet)
  3. Klicka på Mitt konto
  4. På sidan Mitt konto kan du uppdatera din kreditkortinformation.

Vänligen verifiera att ditt kort uppfyller nedan krav:

3D Secure måste vara aktiverat. Mastercard och Visa kallar tjänsten för MasterCard SecureCode samt Verified by Visa.
Kortet måste vara öppet för internetköp.
Kortet måste tillåta återkommande transaktioner.

  1. Logga in på app.wordfinder.com
  2. Klicka på menyn Inställningar (kugghjulet)
  3. Klicka på Mitt konto
  4. På kontosidan klickar du på knappen RADERA ALLA KONTOUPPGIFTER.

Som WordFinder Unlimited-användare betalar du som abonnent i förskott med kontokort. Vi accepterar följande kontokort: MasterCard och Visa. Abonnemanget löper sedan månads- eller årsvis och summan per månad eller år dras från samma kontokort varje månad eller år tills du aktivt avslutar ditt abonnemang under Mitt konto i menyn Inställningar.

WordFinder Chrome Extension ingår i ditt abonnemang och kan användas i Chrome och Edge.

Med WordFinder Chrome Extension får du tillgång till de lexikon du abonnerar på, och du kan slå upp ord i WordFinders lexikon direkt från en webbsida.

Du kan ladda ned tillägget på Chrome Web Store.

När du startar tillägget första gången så får du logga in med ditt WordFinder ID (användarnamn och lösenord).

Manualer

Läs mer om installation, funktioner och hur du får ut det mesta av våra produkter. IT personal hittar här också information om utrullning.