Support

Hittar du inte svar på din fråga i vår FAQ eller i våra manualer och snabbguider? Kontakta då oss via supportformuläret. När du skickat in ditt ärende hamnar det i vårt system och vi tar kontakt med dig så fort som möjligt.

Om du frågor kring vårt sortiment, ditt abonnemang eller ditt avtal är du välkommen att kontakta vår kundservice.

 

FAQ

Öppna WordFinder, gå till menyn WordFinder >  Om WordFinder. Här kan du se version och build.

Sedan en tid tillbaka har vi successivt avvecklat de gamla sätten på vilket vi har sänt ut programvara, vi har inte längre möjlighet att skicka programvara och lexikon på CD eller med nedladdningslänk.

Om du tidigare har fått en nedladdningslänk från oss, kan du söka efter installationsfilen, som du hämtade då, på din dator. Du skall söka efter filen “install_wordfinder_package.exe” Du aktiverar installationen genom att dubbelklicka på filen. OBS: ta också en backup på filen, dvs. kopiera filen till ett USB-minne eller dylikt. Så har du installationsfilen kvar även om datorn skulle krascha.

Det är inte WordFinder utan din Mac som frågar efter lösenord. Den vill att du ska verifiera att du har rättighet att installera program. Har du inte ett sådant så prova med att lämna fältet blankt och bara gå vidare. Fungerar inte detta så kan du behöva återställa lösenordet. Kontakta då din MacSupport för hjälp med detta.

Det beror troligtvis på att du har olika språkkombinationer i dina lexikon. Du har bara tillgång till en språkkombination åt gången. För att ändra språkkombination skall du gå in under menyn Språk i menyraden och välja en ny språkkombination. Under menyn Ordböcker ser du vilka lexikon som är aktiva efter språkbytet.

Tekniska förutsättningar
För WordFinder 11 Pro för Mac krävs följande:
• Processor: Intel
• Mac OS X 10.8 eller senare.

  1. Prova första att starta om WordFinder Pro
  2. Om inte det hjälper så klicka på menyn WordFinder Pro och välj Inställningar…
  3. Klicka på fliken Konto i dialogrutan Inställningar.
  4. Klicka på knappen Sök nu.
  5. Avvakta några minuter så att WordFinder Pro hinner koppla upp sig och föra över alla uppdateringar.
  6. Starta om WordFinder Pro och se om meddelandet om att licensen inte gäller har försvunnit.

Ja, det kan du.

OBS: INNAN du installerar rekommenderar jag, att du stänger ned din Internet-uppkoppling. När det är klart, kan du återigen slå på Internet-uppkopplingen.

Mac lexikonfilerna heter alltid: *.lexikon

Du kan lägga  dessa filer till din WordFinder Pro installation på 2 olika sätt:

  1. Du kan installera från dit installationsmedium (CD eller nedladdad installationsfil).

Installera genom att följa instruktionerna på skärmen.

 

OBSERVERA:

Om du vill undvika att de köpta lexikonen mixas med/ överskrivas av WordFinder Unlimited-lexikonen kan du lägga de köpta lexikonen i en egen mapp. Så undviker du att lexikonen skrivs över av filer från WordFinder Unlimited-tjänsten.

 

Du gör så här:

Skapa en ny mapp för de köpta lexikonen på din dator. Gå härefter till mappen med lexikonfiler på din dator:

(Tryck Cmd + C, tryck på ikonen för MAC datorns hårddisk, och gå vidare till)

/Bibliotek/Application Support/WordFinder

I mappen ligger lexikon med vita ikoner och lexikon med svarta ikoner. Överföra/kopiera alla lexikonfiler med svart ikon till mappen du har skapat för köpta lexikon. Öppna sedan lexikonen inifrån WordFinder Pro med kommandot Cmd + O.

  1. Du kan överföra lexikonfilerna manuellt från en backup eller t.ex. en installation på en annan dator

Du kan lägga lexikonfilerna i vilken mapp som helst på din dator. Du kan t.ex. skapa en ny mapp till dina lexikonfiler innan du överförer dem.

  • a) Överföra från backup

Överföra/kopiera lexikonfilerna från backup-mediet till mappen du har skapat. Öppna sedan lexikonen inifrån WordFinder Pro med kommandot Cmd + O.

  • b) Överföra från installation på en annan dator

Gå till mappen med lexikonfiler på datorn, du vill överföralexikonfilerna ifrån:

(Tryck Cmd + C, tryck på ikonen för MAC datorns hårddisk, och gå vidare till)

/Bibliotek/Application Support/WordFinder

Överföra/kopiera alla lexikonfilerna i denna mapp till mappen du har skapat på datorn, du vill överföra lexikonen till. Öppna sedan lexikonen inifrån WordFinder Pro med kommandot Cmd + O.

Microsoft Windows 8 och uppåt har introducerat många förändringar som gör att äldre versioner av WordFinder inte fungerar på de plattformarna.

WordFinder Pro för Windows i WordFinder-tjänsten (WordFinder Unlimited) fungerar med de senaste versionerna av Windows, vi rekommenderar att du uppgraderar till WordFinder-tjänsten.

Har du ett underhållsavtal så kan du gå till Kundportalen för att hämta den senaste versionen av WordFinder Pro.

Windows XP: Inga specifika krav
Windows Vista: WordFinder 9.2 och uppåt
Windows 7: WordFinder 10.1.1 och uppåt
Windows 8: WordFinder Pro via WordFinder Unlimited eller som avtalskund nedladdad från Kundportalen
Windows 10: WordFinder Pro via WordFinder Unlimited eller som avtalskund nedladdad från Kundportalen

WordFinder Application Manager synkar med vår server varje timme. Vill du synka manuellt gör du så här:

Klicka upp dina residenta program i aktivitetsfältet och högerklicka på WordFinder Application Manager. Klicka därefter på Synka nu, se även bild nedan:

Sedan en tid tillbaka har vi successivt avvecklat de gamla sätten på vilket vi har sänt ut programvara, vi har inte längre möjlighet att skicka programvara och lexikon på CD eller med nedladdningslänk.

Om du tidigare har fått en nedladdningslänk från oss, kan du söka efter installationsfilen, som du hämtade då, på din dator. Du skall söka efter filen “install_wordfinder_package.exe” Du aktiverar installationen genom att dubbelklicka på filen. OBS: ta också en backup på filen, dvs. kopiera filen till ett USB-minne eller dylikt. Så har du installationsfilen kvar även om datorn skulle krascha.

Öppna WordFinder, gå till menyn “?” > Information > WordFinder Information. Här kan du se version och build.

Nej, tag alltid först backup på dina lexikon och därefter avinstallera gamla versioner av våra program innan du installerar de nya.

Ja, du kan använda dina egna ordlistor eller gamla köpta lexikon i WordFinder Pro för Windows i WordFinder Unlimited. Viktigt: lägg inte egna ordlistor eller köpta lexikon i den speciella mapp som innehåller lexikonen du abonnerar på.

Om du har gamla köpta lexikon på din dator men ändå inte ser dem i lexikonmenyn så behöver du peka ut mappen där lexikonen ligger, se nedan:

Öppna dialogrutan för att lägga till mappar med lexikon genom att trycka på kortkommandot Ctrl + M alternativt genom att välja menyn Verktyg / Lexikonhantering / Sökvägar till lexikon, se bild nedan:

I dialogrutan Sökvägar till lexikonmappar, klicka på mappsymbolen och leta upp mappen med dina lexikon. När du pekat ut en mapp så klicka på Addera och upprepa proceduren om du har fler mappar du vill lägga till. Klicka därefter på OK. Se bild nedan:

Nej, det behöver du inte. Laddar du ned WordFinder Pro med de lexikon du har aktiverat, så har du allt installerat lokalt och kan använda WordFinder precis som förut. Du skall dock kunna koppla upp dig åtminstone en gång i veckan. Om du vill söka i WordFinder webbgränssnitt eller vill använda apparna för mobil och surfplatta så måste du vara uppkopplad – men du kan ladda ner lexikon till mobilen/surfplattan, så kan du köra dem offline. Dock måste du gå online åtminstone en gång i veckan.

WordFinder Application Manager synkar med vår server varje timme. Vill du synka manuellt för att t ex hämta ned ett lexikon du nyss lagt till i “Mina lexikon” gör du så här:

Klicka upp dina residenta program i aktivitetsfältet och högerklicka på WordFinder Application Manager. Klicka därefter på Synka nu, se även bild nedan:

Efter att vi gått över till WordFinder Unlimited så kan dina gamla inställningar ge problem om de innehåller information som inte längre är aktuell. Ett bra sätt och ibland det enda sättet att bli av med de tidigare inställningarna är att radera filen WORDFIND.INI.

Du gör så här:

  1. Stäng ned WordFinder Pro
  2. WORDFIND.INI ligger i din profil i följande sökväg:
    C:\Användare\[DITT-ANVÄNDARNAMN]\AppData\Roaming\WordFinder Software\WordFinder
  3. Radera filen WORDFIND.INI

Ett alternativt sätt att hitta den är att söka efter den.

OBS ser du inte mappen “AppData” så kan det bero på att den är dold. Hur du visar dolda mappar finns instruktioner för på de här sidorna:

Visa dolda filer och mappar i Windows 7

Visa dolda filer och mappar i Windows 10

Du som abonnerar på dina lexikon på WordFinder kan helt kostnadsfritt få tillgång till de lexikon du abonnerar på i din Android, iPhone, iPad och iPod Touch.

Du laddar ned appen WordFinder från Apple App Store eller Google Play.

När du startar appen första gången så får du logga in med ditt användarnamn och lösenord till ditt WordFinder-konto.

Nej, dina gamla lexikon fungerar med WordFinder Unlimited. Du har möjlighet bara att abonnera på ett lexikon (WordFinder One) eller två lexikon (WordFinder Two) i stället för alla lexikon (WordFinder Unlimited).

Du kan t.ex. abonnera på det lexikon du tycker är mest relevant och köra vidare på övriga av dina gamla lexikon. WordFinder Pro fungerar alltså både till lexikon du abonnerar på och dina gamla lexikon.

Ja, det kan du. Om du har behov av att ha licensen på ex. en stationär och en laptop är kan du göra detta. Detta är i överenstämmelse med licensavtalet, om det är du, som använder båda datorerna.

Ett personligt konto är en personlig login som gör att du kan logga in och använda WordFinder utanför din organisations nätverk. Med ett personligt konto kan du jobba från vilken dator som helst, en smartphone eller läsplatta. Du behöver också använda ett personligt konto för att kunna ladda ned WordFinder Pro för din dator.

Nej, alla uppgraderingar av programvara och uppdateringar av lexikon som du abonnerar på ingår i ditt abonnemang på WordFinder Unlimited.

Nej, det behöver du inte – hela tiden. Laddar du ned WordFinder Pro med de lexikon du abonnerar på så har du allt installerat lokalt och kan använda WordFinder precis som förut.  Du skall dock kunna koppla upp dig åtminstone en gång per vecka. Om du vill söka i WordFinders webbgränssnitt eller vill använda apparna för mobil och surfplatta så måste du däremot vara uppkopplad – men du kan ladda ner lexikon till mobilen/surfplattan, så kan du köra dem offline. Dock måste du gå online åtminstone en gång i veckan.

Supportformulär

Manualer

Läs mer om installation, funktioner och hur du får ut det mesta av våra produkter. IT personal hittar här också information om utrullning.