Support

Finner du ikke svar på spørsmålet ditt i vår FAQ eller i håndbøkene og hurtigveiledningene? Ta gjerne kontakt med support via support skjemaet. Når du har sendt inn henvendelsen, blir den registrert i systemet vårt, og vi tar kontakt med deg så raskt som mulig.

Har du spørsmål om sortimentet vårt, abonnementet ditt eller avtalen din ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice.

How-to guider

WordFinder Unlimited for IT

WordFinder Unlimited with Personal Accounts (WordFinder IDs)

WordFinder Unlimited with Azure AD Federation

WordFinder Unlimited with SAML Federation

WordFinder Unlimited with IP Verification

WordFinder Online (video)

FAQ

Vi kan ikke lenger sende programmet og ordbøker på CD eller via nedlasting.

Hvis du tidligere har fått en nedlastingslenke fra oss, kan du søke etter installasjonsfilen, du lastet ned. Du må søke etter filen «install_wordfinder_package.exe». Du aktiverer installasjonen ved å dobbeltklikke på filen. MERK: Ta dessuten en backup av filen, dvs. kopier filen til en USB-pinne eller lignende. Så du har fortsatt installasjonsfilen din hvis maskinen krasjer.

Start WordFinder, gå til menyen WordFinder > Om WordFinder. Her ser du versjon og build.

Det er ikke WordFinder, men Mac-en som ber om passordet. Den vil at du ska bekrefte at du har rettigheter til å installere programmet. Hvis du ikke har passordet, kan du prøve å la feltet være tomt og bare gå videre. Hvis ikke det fungerer, kan det være nødvendig å tilbakestille passordet. Ta kontakt med Mac Support for å få hjelp med det.

Det kan komme av at ordboken ikke er installert eller ikke er åpen. Gå inn på Ordbøker i menyen og se om du finner noen i det hele tatt. Hvis ikke, kjører du installasjonen én gang til, men denne gangen installerer du bare ordbøkene, og ikke selve programmet.

Det kommer sannsynligvis av at du har forskjellige språkkombinasjoner i ordbøkene dine. Du har bare tilgang til én språkkombinasjon om gangen. For å bytte språkkombinasjon går du inn på menyen Språk i menyraden og velger en annen språkkombinasjon. Under menyen Ordbøker ser du hvilke ordbøker som er aktive etter språkbyttet.

WordFinder 11 Pro for Mac, krav:

MAC OS X 10.8 eller senere.

Nei, de gamle ordbøkene dine fungerer med Nye WordFinder. Du kan f.eks. abonnere på ordbøkene du bruker mest, og ellers bruke de gamle ordbøkene dine. WordFinder Pro fungerer altså både med ordbøker du abonnerer på, og med de gamle ordbøkene dine.

Nei, alle oppgraderinger til programvare og ordbøker du abonnerer på, er inkludert i abonnementet på WordFinder Unlimited.

Nei, det er ikke nødvendig. Hvis du laster ned WordFinder Pro med ordbøkene du abonnerer på, installeres alt lokalt, slik at du kan bruke WordFinder på nøyaktig samme måte som før. Hvis du vil søke i WordFinders webgrensesnitt eller benytte deg av appene for mobil og nettbrett, må du imidlertid være koblet til Internett.

Nei, det gjør det ikke – oppgradere med et abonnement på WordFinder Unlimited.

 

Åpne WordFinder og gå til menyen «?» > Informasjon > Informasjon om WordFinder. Her ser du versjon og build.

Windows XP: Ingen spesifikke krav
Windows Vista: WordFinder 9.2 og senere
Windows 7: WordFinder 10.1.1 og senere
Windows 8: WordFinder Pro via WordFinder-tjenesten
Windows 10: WordFinder Pro via WordFinder-tjenesten

Ja, det kan du. Hvis du har behov for å ha lisensen på både en stasjonær og en bærbar datamaskin, kan du gjøre det. Det er i samsvar med lisensavtalen så lenge det er du selv som bruker begge datamaskinene.

Vi kan ikke lenger sende programmet og ordbøker CD eller via nedlasting.

Hvis du tidligere har fått en nedlastingslenke fra oss, kan du søke etter installasjonsfilen, du lastet ned. Du må søke etter filen «install_wordfinder_package.exe». Du aktiverer installasjonen ved å dobbeltklikke på filen. MERK: Ta dessuten en backup av filen, dvs. kopier filen til en USB-pinne eller lignende. Så du har fortsatt installasjonsfilen din hvis maskinen krasjer.

Nei, men du må først laste ned WordFinder Pro og alle ordbøkene dine til datamaskinen. Da kan du bruke dem uten å være koblet til Internett.

Nei, ta alltid først en sikkerhetskopi av ordbøkene dine og deretter avinstallere gamle versjoner av programmene våre, før du installerer de nye.

En personlig konto er et sett med personlige brukeropplysninger som gjør det mulig å logge inn og bruke WordFinder utenfor nettverket der du vanligvis jobber. Med en personlig konto kan du logge deg inn fra en datamaskin, en smarttelefon eller et nettbrett hvor som helst i verden. Du trenger også en personlig konto hvis du vil laste ned WordFinder Pro til den lokale datamaskinen din.

Ja, du kan ta med deg dine egne ordlister eller ordbøker du har kjøpt tidligere, til WordFinder Pro i WordFinder Unlimited. Du legger dem til i WordFinder Pro ved å angi banen til mappen de ligger i. Åpne først dialogvinduet for ordbokmapper ved å trykke på Ctrl + M eller gå til Verktøy-menyen og velge Ordboksbehandling og deretter Søkebaner til ordbøker (se skjermbilde nedenfor).

søkebanerMenu

 

I dialogvinduet Søkebaner til ordbøker klikker du på mappesymbolet og blar deg fram til mappen der de gamle ordbøkene ligger. Når du har funnet riktig mappe, klikker du på Legg til. Gjenta prosedyren hvis du har flere mapper du vil legge til. Avslutt med OK. Se skjermbilde nedenfor.

 

søkebanerDialog

Nei, de gamle ordbøkene dine fungerer med Nye WordFinder. Du kan f.eks. abonnere på ordbøkene du bruker mest, og ellers bruke de gamle ordbøkene dine. WordFinder Pro fungerer altså både med ordbøker du abonnerer på, og med de gamle ordbøkene dine.

Nei, alle oppgraderinger til programvare og ordbøker du abonnerer på, er inkludert i abonnementet på WordFinder Unlimited.

Nei, det er ikke nødvendig. Hvis du laster ned WordFinder Pro med ordbøkene du abonnerer på, installeres alt lokalt, slik at du kan bruke WordFinder på nøyaktig samme måte som før. Hvis du vil søke i WordFinders webgrensesnitt eller benytte deg av appene for mobil og nettbrett, må du imidlertid være koblet til Internett.

Du som abonnerer på ordbøker på WordFinder, kan få kostnadsfri tilgang til ordbøkene du abonnerer på, fra mobiltelefon eller nettbrett med Android, iPhone, iPad eller iPod Touch.

Du laster ned appen fra Apple App Store eller Google Play.

 

Som bruker av wordfinder.com betaler du abonnementet på forskudd med kort. Vi aksepterer følgende korttyper: MasterCard og Visa. Abonnementet løper deretter på månedsbasis, og den månedlige abonnementsavgiften blir belastet kortet ditt den første i hver måned inntil du aktivt velger å avslutte abonnementet under Min konto i toppmenyen.

Ved alle korttransaksjoner på WordFinder håndteres kortopplysningene i DIBS-systemet, som er Nordens største system for Internett-basert kortbetaling. Systemet er sertifisert i henhold til de siste kravene i PCI-DSS-standarden (Payment Card Industry – Data Security Standard), som er utarbeidet av de største aktørene i betalingskortbransjen med Visa og MasterCard i spissen. Det betyr at du kan føle deg trygg på at kortopplysningene håndteres korrekt i et sikkert miljø.

For at transaksjonen skal være så sikker som mulig, får aldri WordFinder tilgang til kortopplysningene dine. Kortopplysningene lagres med andre ord aldri hos WordFinder, kun i det eksterne DIBS-systemet.

Dersom kortet er knyttet til en sikkerhetskode, må du oppgi riktig kode i dialogvinduet for betaling. Kontroller at du har tilstrekkelig med penger på kortet. Hvis du fremdeles har problemer, kan du kontakte oss.

Hvis bankkortet er sperret, kan ikke abonnementsavgiften trekkes fra kortet den første i hver måned, og abonnementet vil derfor bli stanset. For å aktivere abonnementet igjen må du gjøre et nytt kjøp. Logg inn, gå til butikken og velg hvilken språkpakke og eventuelle tilleggsordbøker du vil ha. Registrer så de nye kortopplysningene og betal for abonnementet.

Hvis det ikke er dekning på kortet eller kortet er udløbet, vil abonnementet bli stanset. For å aktivere abonnementet igjen må du gjøre et nytt kjøp. Det gjør du ved å logge inn, gå til butikken og velge hvilken språkpakke og eventuelle tilleggsordbøker du vil ha. Registrer så kortopplysningene dine på nytt, og betal for abonnementet.

Supportskjema

Manualer

Les mer om installasjon, funksjoner og hvordan du får mest mulig ut av våre produkter. IT-personal vil også finne informasjon om distribusjon.