Support

Finner du ikke svar på spørsmålet ditt i vår FAQ eller i håndbøkene og hurtigveiledningene? Ta gjerne kontakt med support via support skjemaet. Når du har sendt inn henvendelsen, blir den registrert i systemet vårt, og vi tar kontakt med deg så raskt som mulig.

Har du spørsmål om sortimentet vårt, abonnementet ditt eller avtalen din ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice.

How-to guider

WordFinder Unlimited for IT

WordFinder Unlimited with Personal Accounts (WordFinder IDs)

WordFinder Unlimited with Azure AD Federation

WordFinder Unlimited with SAML Federation

WordFinder Unlimited with IP Verification

WordFinder Online (video)

FAQ

Vi kan ikke lenger sende programmet og ordbøker på CD eller via nedlasting.

Hvis du tidligere har fått en nedlastingslenke fra oss, kan du søke etter installasjonsfilen, du lastet ned. Du må søke etter filen «install_wordfinder_package.exe». Du aktiverer installasjonen ved å dobbeltklikke på filen. MERK: Ta dessuten en backup av filen, dvs. kopier filen til en USB-pinne eller lignende. Så du har fortsatt installasjonsfilen din hvis maskinen krasjer.

En merknad om Catalina

For at kunne bruke WordFinder Pro på Catalina må du oppgradere til minst versjon 11.1.3.x av WordFinder Pro. Du må ha et abonnement eller en avtale for at oppgradere til den seneste versjonen. Hvis du har et abonnement, kan du laste ned den seneste versjonen fra avsnittet Nedlastinger, når du er innlogget på app.wordfinder.com. Har du en serviceavtale kan du ta kontakt med WordFinder Support.

Start WordFinder, gå til menyen WordFinder Pro > Om WordFinder. Her ser du versjon og build.

Det er ikke WordFinder, men Mac-en som ber om passordet. Den vil at du ska bekrefte at du har rettigheter til å installere programmet. Hvis du ikke har passordet, kan du prøve å la feltet være tomt og bare gå videre. Hvis ikke det fungerer, kan det være nødvendig å tilbakestille passordet. Ta kontakt med Mac Support for å få hjelp med det.

Det kommer sannsynligvis av at du har forskjellige språkkombinasjoner i ordbøkene dine. Du har bare tilgang til én språkkombinasjon om gangen. For å bytte språkkombinasjon går du inn på menyen Språk i menyraden og velger en annen språkkombinasjon. Under menyen Ordbøker ser du hvilke ordbøker som er aktive etter språkbyttet.

MAC OS X El Capitan  eller senere.

En merknad om Catalina

For at kunne bruke WordFinder Pro på Catalina må du oppgradere til minst versjon 11.1.3.x av WordFinder Pro. Du må ha et abonnement eller en avtale for at oppgradere til den seneste versjonen. Hvis du har et abonnement, kan du laste ned den seneste versjonen fra avsnittet Nedlastinger, når du er innlogget på app.wordfinder.com. Har du en serviceavtale kan du ta kontakt med WordFinder Support.

Nei, de gamle ordbøkene dine fungerer med WordFinder Pro. WordFinder Pro fungerer altså både med ordbøkene du abonnerer på, og med de gamle ordbøkene dine.

VIKTIG: Sørg for alltid å ha en sikkerhetskopi av ordbøkene du har kjøpt før du legger til dem eller gjør andre endringer i WordFinder-installasjonen. Plasser alltid kjøpte ordbøker i en egen mappe fra den som brukes av WordFinder-tjenesten, f.eks. en mappe i mappen Dokumenter.

MERK: Slå av Internett-tilkoblingen din FØR du installerer gamle ordbøker. Når det er gjort, kan du slå på Internett-tilkoblingen igjen.

Mac ordbokfilerne heter alltid: *.lexikon

  • Du kan legge disse filene til WordFinder Pro-installasjonen på to forskjellige måter.

Du kan installere fra dit installasjonsmedium (CD eller nedlastet installasjonsfil).
Følg instruksjonene på skjermen for å installere.

MERK:

Hvis du vil unngå at de kjøpte ordbøkene blir blandet med/ overskrevet av WordFinder Unlimited-ordbøkene, kan du legge de kjøpte ordbøkene i en egen mappe. Dette forhindrer at ordbøkene blir overskrevet av filer fra WordFinder Unlimited-tjenesten.

Slik gjør du:

Opprett en ny mappe for de kjøpte ordbøkene på datamaskinen. Gå deretter til mappen med ordbokfiler på datamaskinen:

(Trykk Cmd + ShiftC, trykk på ikonet for MAC-datamaskinens harddisk, og fortsett til)

/Bibliotek/Application Support/WordFinder

Mappen inneholder ordbøker med hvite ikoner og ordbøker med svarte ikoner. Overfør / kopier alle ordbokfiler med svart ikon til mappen du har opprettet for ordbøker du har kjøpt tidligere. Åpne deretter ordbøkene fra WordFinder Pro med kommandoen Cmd + O.

Du kan overføre ordbokfilene manuelt fra en sikkerhetskopi eller for eksempel en installasjon på en annen datamaskin.
Du kan legge ordbokfilene i hvilken som helst mappe på datamaskinen. Du kan for eksempel opprette en ny mappe for ordbokfilene dine før du overfører dem.

  • a) Overfør fra sikkerhetskopi

Overfør / kopier ordbokfilene fra sikkerhetskopimediet til mappen du har opprettet. Åpne deretter ordbøkene fra WordFinder Pro med kommandoen Cmd + O.

  • b) Overfør fra installasjon på en annen datamaskin

Gå til mappen med ordbokfiler på datamaskinen, du vil overføre ordbokfilene fra:

(Trykk Cmd + ShiftC, trykk på ikonet for MAC-datamaskinens harddisk, og fortsett til)

/Bibliotek/Application Support/WordFinder

Overfør / kopier alle ordbokfilene fra denne mappen til mappen du har opprettet på datamaskinen, du vil overføre ordbøkene til. Åpne deretter ordbøkene fra WordFinder Pro med kommandoen Cmd + O.

Nei, alle oppgraderinger til programvare og ordbøker du abonnerer på, er inkludert i abonnementet på WordFinder Unlimited.

Nei, det er ikke nødvendig. Hvis du laster ned WordFinder Pro for Mac med ordbøkene du har aktivert, installeres alt lokalt, slik at du kan bruke WordFinder på nøyaktig samme måte som før. Imidlertid bør du kunne koble til minst en gang i uken for å fornye offline-perioden.

Jeg får en feilmelding som sier at lisensen ikke gjelder til tross for at jeg har betalt abonnementet mitt.

    1. Forsøk først å starte WordFinder Pro på nytt
    2. Hvis det ikke hjelper, klikker du på WordFinder Pro-menyen og velger Valg…
    3. Klikk på Konto-fanen i dialogvinduet Innstillinger.
    4. Klikk på knappen Søk nå.

Vent noen minutter på at WordFinder Pro kobler til og overfører alle oppdateringer.
Starte WordFinder Pro på nytt og se om meldingen om at lisensen ikke gjelder har forsvunnet.

Den interaktive funksjonen med at slå opp og lime inn oversettelser fungerer ikke. Hvorfor?
Ved å merke et ord i en annen applikasjon og trykke på snarveien (Ctrl + w), kan du slå opp ordet i WordFinder Pro og dobbeltklikke på oversettelsen for å lime ordet inn i applikasjonen du søkte fra.

Hvis denne funksjonen ikke fungerer, må du sørge for at:

  1. Dokumentet ditt i den andre applikasjonen kan redigeres.
  2. Snarveien (Ctrl + w) ikke kolliderer med en lignende snarvei i applikasjonen du interagerer med. Du kan endre snarveien i WordFinder Pro -> Valg… -> fanen Hurtigstart.
  3. WordFinder Pro kan interagere med andre applikasjoner. Første gang du bruker denne funksjonen (og vanligvis etter oppgraderinger av Mac OS) må du akseptere at WordFinder Pro kan interagere med andre applikasjoner. Du kan legge til eller fjerne støtten for dette i Systemvalg… / Sikkerhet og personvern /  fanen Personvern. Velg Tilgjengelighet fra listen til venstre.

  1. Hvis interaksjonen ikke fungerer trots at applikasjonene er avmerkede så fjern dem helt fra Personvern-fanen og få dem gjenskapt. Du gjenskaper dem ved å starte WordFinder Pro på nytt og bruke interaksjonsfunksjonene igjen. Du får opp en dialogrute for hver interaksjon, slå opp ord, lime inn ord. I dialogrutene, som ser ut som på skermbildet nedenfor, klikker du på knappen Åpne Systemvalg og markerer avkrysningsrutene for WFStarter og WordFinder Pro som ble gjenskapt på Personvern-fanen.

Hvis du vil at WordFinder for Windows alltid skal være tilgjengelig, kan du legge det i Startup-mappen.

Trykk på tastekombinasjonen Win + r.

Skriv inn teksten shell:startup og trykk OK for å åpne Startup-mappen.

Dra en kopi av applikasjonens snarvei til mappen.

 

 

Neste gang du starter datamaskinen, starter WordFinder for Windows automatisk.

Kan jeg aktivere WordFinder for Windows med hurtigkommando?
Ja, det kan du. Når WordFinder for Windows er startet, kan du alltid aktivere (vise) programmet med en tastekombinasjon (hotkey), som fra begynnelsen er satt til venstre Ctrl + venstre Shift. Du kan alltid endre denne tastekombinasjonen med menyvalget ”Programinnstillinger” i innstillingsmenyen. Her kan du oppgi tastekombinasjonen du vil trykke på for å aktivere WordFinder for Windows. Den forhåndsvalgte tastekombinasjonen vises som LeftCtrl + LeftShift i innskrivingsfeltet.
Du kan se hvilke tastekombinasjoner vi anbefaler ved å klikke på informasjonsikonet under «Programinnstillinger», se bildet nedenfor.

Ja, du kan søke etter et ord direkte fra det programmet som du arbeider med, for eksempel Microsoft Word.
• Marker ordet du vil søke etter.
• Aktiver WordFinder for Windows med den aktuelle tastekombinasjonen (hurtigkommandoen). MERK: Hurtigtasten er satt til LeftCtrl + LeftShift fra start. Du kan alltid endre denne tastekombinasjonen med menyvalget «Programinnstillinger» i innstillingsmenyen.
WordFinder søker automatisk blant oppslagsordene og gir deg forklaringer, oversettelser, synonymer etc. i artikkelvinduet.

Systemkrav

Windows 7 eller nyere, 64-biters versjon.

Minimum 4 GB RAM.

Minimum 1 GB ledig plass på harddisken. MERKNAD: Hvis mange eller store ordbøker lastes ned til harddisken, kreves det mer plass

Nei, alle oppgraderinger til programvare og ordbøker du abonnerer på, er inkludert i abonnementet på WordFinder Unlimited.

Hvis du oppdager at du ofte søker i det samme oppsettet med ordbøker, kan du velge å lagre dem som en gruppe. Velg minst to ordbøker, og klikk på pluss-knappen oppe i ordbokmenyen for å opprette en gruppe:

I dialogboksen som kommer opp, angir du deretter et navn på gruppen. Du kan tilpasse hvilke ordbøker som skal være med i gruppen, ved å dra dem til og fra listen over valgte ordbøker. Listens rekkefølge styrer rekkefølgen ordbokartiklene vises i når du åpner et oppslagsord som finnes i flere av de valgte ordbøkene.

Du kan angi en snarvei (tastaturkommando) som du kan bruke for raskt å aktivere en ordbok eller en gruppe. Aktiver ”Endre grupper og snarveier” oppe i ordbokmenyen og velg en ordbok eller en gruppe ved å klikke på et av blyantikonene som kommer til syne:

I dialogboksen som kommer opp kan du deretter velge en snarvei.

Ja, men ikke hele tiden. Hvis du installerer WordFinder for Windows kan du velge å laste ned ordbøkene du har aktivert. Så installeres alt lokalt, slik at du kan bruke WordFinder OFFLINE. Imidlertid bør du kunne koble til minst en gang i uken for å bekrefte lisensen.
Slik gjør du:

  • Åpne WordFinder for Windows og klikk på ”Ordbøker” i innstillingsmenyen, som som du får tilgang til ved å klikke på tannhjulikonet i øverste høyre hjørne:

  • Søk etter ordboken du vil laste ned.
  • Hvis du vil at en ordbok skal være tilgjengelig offline, trykker du på
    skyikonet til høyre for ordboktittelen:

MERK hvis ordboken ikke var valgt før nedlastingen, velges den automatisk når du
starter nedlastingen.

  • Når nedlastingen er ferdig, vises dette ikonet:

 

Deretter kan du bruke ordboken offline.

Åpne WordFinder for Windows og klikk på ”Om” i innstillingsmenyen, som som du får tilgang til ved å klikke på tannhjulikonet i øverste høyre hjørne:

Her ser du hvilken versjon, du har.

Nei, det gjør det ikke – oppgradere med et abonnement på WordFinder Unlimited.

 

Åpne WordFinder og gå til menyen «?» > Informasjon > Informasjon om WordFinder. Her ser du versjon og build.

Windows XP: Ingen spesifikke krav
Windows Vista: WordFinder 9.2 og senere
Windows 7: WordFinder 10.1.1 og senere
Windows 8: WordFinder Pro via WordFinder Unlimited eller serviceavtale, aktuell version: 11.4.0.x
Windows 10: WordFinder Pro via WordFinder Unlimited eller serviceavtale, aktuell version: 11.4.0.x

Vi kan ikke lenger sende programmet og ordbøker CD eller via nedlasting.

Hvis du tidligere har fått en nedlastingslenke fra oss, kan du søke etter installasjonsfilen, du lastet ned. Du må søke etter filen «install_wordfinder_package.exe». Du aktiverer installasjonen ved å dobbeltklikke på filen. MERK: Ta dessuten en backup av filen, dvs. kopier filen til en USB-pinne eller lignende. Så du har fortsatt installasjonsfilen din hvis maskinen krasjer.

Nei, ta alltid først en sikkerhetskopi av ordbøkene dine og deretter avinstallere gamle versjoner av programmene våre, før du installerer de nye.

Ja, du kan ta med deg dine egne ordlister eller ordbøker du har kjøpt tidligere, til WordFinder Pro i WordFinder Unlimited. Du legger dem til i WordFinder Pro ved å angi banen til mappen de ligger i. Åpne først dialogvinduet for ordbokmapper ved å trykke på Ctrl + M eller gå til Verktøy-menyen og velge Ordboksbehandling og deretter Søkebaner til ordbøker (se skjermbilde nedenfor).

søkebanerMenu

 

I dialogvinduet Søkebaner til ordbøker klikker du på mappesymbolet og blar deg fram til mappen der de gamle ordbøkene ligger. Når du har funnet riktig mappe, klikker du på Legg til. Gjenta prosedyren hvis du har flere mapper du vil legge til. Avslutt med OK. Se skjermbilde nedenfor.

 

søkebanerDialog

Nei, de gamle ordbøkene dine fungerer med WordFinder Unlimited. Du kan aktivere ordbøkene du vil bruke i WordFinder Unlimited-tjenesten, og ellers bruke de gamle ordbøkene dine. WordFinder Pro fungerer altså både med ordbøker du abonnerer på, og med de gamle ordbøkene dine.

Nei, alle oppgraderinger til WordFinder Pro og ordbøker du abonnerer på, er inkludert i abonnementet ditt.

Nei, det er ikke nødvendig. Hvis du laster ned WordFinder Pro for Windows med ordbøkene du har aktivert, installeres alt lokalt, slik at du kan bruke WordFinder på nøyaktig samme måte som før. Imidlertid bør du kunne koble til minst en gang i uken, slik at du kan fornye lisensene dine.

Forsøk først å starte WordFinder Pro på nytt og gi synkroniseringsprogrammet (WordFinder Application Manager) noen sekunder for å koble til og synkronisere lisensene dine.

Hvis omstarten ikke løste problemet, må du lukke WordFinder Pro og følge trinnene nedenfor for å synkronisere manuelt:

Klikk på de residente programmene på oppgavelinjen (Vis skjulte ikoner) og høyreklikk på WordFinder Application Manager. Klikk deretter på Synkronisere nå, se også skjermbilde nedenfor.

Viktig! Klikk på Innstillinger for å bekrefte at WordFinder Application Manager er satt til å starte automatisk, slik at applikasjonen alltid kjører og kan synkronisere.

Start deretter WordFinder Pro på nytt.

WordFinder Application Manager synkroniserer med serveren vår hver time. Vil du laste ned en ordbok du nettopp la til i «Ordbøker» kan du synkronisere manuelt på følgende måte:

Klikk på de residente programmene dine på oppgavelinjen og høyreklikk på WordFinder Application Manager. Klikk deretter på Synkronisere nå, se også skjermbilde nedenfor.

Klikk på Innstillinger for å bekrefte at WordFinder Application Manager er satt til å starte automatisk, slik at applikasjonen alltid kjører og kan synkronisere.

WordFinder Pro for Windows er en såkalt desktopapplikasjon. For å installere en desktop-applikasjon må du være logget inn med en konto med administratorrettigheter. For brukere som ikke har administratorrettigheter, er det to installasjonsalternativer:

  1. IT-avdelingen distribuerer applikasjonen via et verktøy som Microsoft SCCM. Du kan lese mer om dette i distribusjonsguiden vår.
  2. Bruk en konto med administratorrettigheter for å installere applikasjonen, f.eks. ved å logge på Windows eller gjennom UAC-vinduet som vises når en bruker uten administratorrettigheter prøver å installere applikasjonen. VENNLIGST MERK: Dette alternativet installerer applikasjonen for administratorkontoen, og etter installasjon er det viktig å gi brukeren som skal bruke applikasjonen minst Modify tilgang til mappen C: \ ProgramData \ Wfwin, samt undermapper og filer.

Etter overgangen til WordFinder Unlimited, kan dine gamle innstillinger gi problemer hvis de inneholder information som ikke lenger er relevant. En god måte – og noen ganger den eneste måten – å kvitte seg med de forrige innstillingene på, er å slette WORDFIND.INI-filen..

Slik gjør du:

  1. Lukk WordFinder Pro
  2. WORDFIND.INI ligger i profilen din i følgende mappe:
    C:\Brukere\[%DITT BRUKERNAVN%]\AppData\roaming\WordFinder Software\WordFinder
  3. Slett filen WORDFIND.INI

En alternativ måte å finne den på er å søke etter den.

MERK ser du ikke mappen ”AppData”, kan det være fordi den er skjult. Se hvordan du viser skjulte filer på disse sidene:

Vis skjulte filer og mapper i Windows

Du kan laste ned WordFinder Pro for Windows (Classic) her. Du finner nedlastingslenken nederst på siden.

Du som abonnerer på ordbøker på WordFinder, kan få kostnadsfri tilgang til ordbøkene du abonnerer på, fra mobiltelefon eller nettbrett med Android, iPhone, iPad eller iPod Touch.

Du laster ned appen fra App Store eller Google Play.

Første gang du starter appen må du logge inn med brukernavnet og passordet for WordFinder-kontoen din.

Som bruker av WordFinder Unlimited betaler du abonnementet på forskudd med kort. Vi aksepterer følgende korttyper: MasterCard og Visa. Abonnementet løper deretter på måneds- eller årsbasis, og den månedlige eller årlige abonnementsavgiften blir belastet kortet ditt inntil du aktivt velger å avslutte abonnementet under Min konto i Innstillinger-menuen.

Ved alle korttransaksjoner på WordFinder håndteres kortopplysningene i Nets-systemet, som er Nordens største system for Internett-basert kortbetaling. Systemet er sertifisert i henhold til de siste kravene i PCI-DSS-standarden (Payment Card Industry – Data Security Standard), som er utarbeidet av de største aktørene i betalingskortbransjen med Visa og MasterCard i spissen. Det betyr at du kan føle deg trygg på at kortopplysningene håndteres korrekt i et sikkert miljø.

For at transaksjonen skal være så sikker som mulig, får aldri WordFinder tilgang til kortopplysningene dine. Kortopplysningene lagres med andre ord aldri hos WordFinder, kun i det eksterne Nets-systemet.

Dersom kortet er knyttet til en sikkerhetskode, må du oppgi riktig kode i dialogvinduet for betaling. Kontroller at du har tilstrekkelig med penger på kortet. Hvis du fremdeles har problemer, kan du kontakte oss.

Du kan betale med Visa og Mastercard.

 

Kortet ditt må…

 

ha 3D Secure aktivert. Denne funksjonen har forskjellige navn hos de forskjellige kortutstedere: Mastercard SecureCode og Verified by Visa.

være åpent for internettbetalinger i EU.

tillate gjentatte betalinger.

Nettleseren din må ha JavaScript aktivert for at kjøp og kortbekreftelse skal fungere.

 

Vær oppmerksom på at når du oppretter et prøveabonnement, må kortet være autorisert, noe som betyr at én enhet av valutaen din (1 krone eller 1 euro) vil bli reservert på kontoen din (men ikke belastet). Hvis du avslutter abonnementet før prøveperioden utløper, blir det ikke trukket penger.

Kontakt oss for andre betalingsalternativer.

Hvis du har betalt med kredittkort skal du avslutte abonnementet på siden Min konto. Vi håper du starter abonnementet ditt snart igjen!

  1. Logg inn på app.wordfinder.com
  2. Klikk på Innstillinger-menyen (tannhjulet)
  3. Klikk på Min konto
  4. Gå til Abonnement-fanen og klikk på AVSLUTT ABONNEMENT
  1. Logg inn på app.wordfinder.com
  2. Klikk på Innstillinger-menyen (tannhjulet)
  3. Klikk på Min konto
  4. Gå til Betaling-fanen. Her kan du oppdatere kredittkortinformasjonen din.

Vennligst kontroller at kortet ditt oppfyller følgende krav:

  • 3D Secure må være aktivert. Den tilsvarende tjenesten for VISA og MasterCard heter MasterCard SecureCode og Verified by Visa.
  • Kortet må være åpent for internettkjøp.
  • Kortet må tillata tilbakevendende transaksjoner

 

Ja, det kan du. Hvis du har behov for å ha lisensen på både en stasjonær og en bærbar datamaskin, kan du gjøre det. Det er i samsvar med lisensavtalen så lenge det er du selv som bruker begge datamaskinene.

Nei, alle oppgraderinger til programvare og ordbøker du abonnerer på, er inkludert i abonnementet på WordFinder Unlimited.

En personlig konto er et sett med personlige brukeropplysninger som gjør det mulig å logge inn og bruke WordFinder utenfor nettverket der du vanligvis jobber. Med en personlig konto kan du logge deg inn fra en datamaskin, en smarttelefon eller et nettbrett hvor som helst i verden. Du trenger også en personlig konto hvis du vil laste ned WordFinder Pro til den lokale datamaskinen din.

Hvis du har betalt med kredittkort kan du aktivere abonnementet på nytt på kontosiden din.

  1. Logg inn på app.wordfinder.com
  2. Klikk på Innstillinger-menyen (tannhjulet)
  3. Klikk på Min konto
  4. Gå til Abonnement-fanen og klikk på knappen ABONNER PÅ NYTT
  1. Logg inn på app.wordfinder.com
  2. Klikk på Innstillinger-menyen (tannhjulet)
  3. Klikk på Min konto
  4. Gå til Generelt-fanen og klikk på  knappen FJERN ALLE KONTOOPPLYSNINGER

Nei, det er ikke nødvendig. Hvis du laster ned WordFinder Pro for Windows eller macOS med ordbøkene du har aktivert, installeres alt lokalt, slik at du kan bruke WordFinder på nøyaktig samme måte som før. Imidlertid bør du kunne koble til minst en gang i uken.

Hvis du vil søke i WordFinders webgrensesnitt eller benytte deg av appene for mobil og nettbrett, må du imidlertid være koblet til Internett – men du kan laste ned ordbøkene til mobilen/nettbrettet, slik at du kan kjøre dem offline. Imidlertid bør du kunne koble til en gang i uken.

WordFinder Chrome Extension er inkludert i abonnementet ditt og kan brukes i Chrome og Edge.

Med WordFinder Chrome Extension får du tilgang til ordbøkene du abonnerer på, og du kan slå opp ord i WordFinders ordbøker direkte fra en nettside.

Du kan laste ned utvidelsen fra Chrome Nettmarked.

Første gang du starter utvidelsen må du logge inn med WordFinder ID-en din (brukernavn og passord).

Supportskjema

Manualer

Les mer om installasjon, funksjoner og hvordan du får mest mulig ut av våre produkter. IT-personal vil også finne informasjon om distribusjon.